- لا يمكن عادةً استرداد قيمة الكتب المخصصة لأنها صُنعت خصيصاً لطفل معيّن.
- لا يؤثر ذلك على حقوقكم القانونية إذا كان المنتج معيباً أو تالفاً أو غير صحيح أو كان الخطأ من حزايه.
معلومات مهمة
سياسة الاسترداد
آخر تحديث: ٩/٥/٢٠٢٦
سياسة الاسترجاع والاستبدال
آخر تحديث: 9 مايو 2026
في حزايه، كل كتاب مخصص يتم تجهيزه بعناية لطفل واحد وعائلة واحدة. لأن كتبنا تُصنع حسب اسم الطفل وصورته وتفاصيله المختارة، تختلف سياسة الاسترجاع والاسترداد عن المنتجات الجاهزة العادية.
توضح هذه السياسة متى يمكن تعديل الطلب أو إلغاؤه أو استرجاعه أو استبداله أو استرداد قيمته.
ملاحظة بخصوص المنتجات المخصصة
معظم كتب حزايه منتجات مخصصة تُصنع حسب طلب العميل ومواصفاته.
لذلك:
قبل بدء الإنتاج
يمكنكم طلب التعديل أو الإلغاء بالتواصل معنا في أسرع وقت بعد تقديم الطلب.
إذا لم يبدأ الإنتاج:
- قد نتمكن من إلغاء الطلب وإصدار استرداد.
- يتم الاسترداد على وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن، ما لم يتم الاتفاق على طريقة أخرى.
بعد بدء الإنتاج
بعد بدء الإنتاج، يصبح الطلب منتجاً مخصصاً ولا يمكن عادةً إلغاؤه أو استرجاعه أو استرداد قيمته.
قد تشمل مرحلة الإنتاج:
- تخصيص القصة.
- تجهيز التصميم.
- الطباعة.
- التغليف.
- تسليم الطلب لشركة التوصيل.
إذا تواصلتم معنا بعد بدء الإنتاج، سنراجع الطلب ونحاول المساعدة متى أمكن، لكن الموافقة غير مضمونة.
بعد الطباعة أو الشحن
بعد طباعة الكتاب أو شحنه، لا يمكن إلغاء الطلب إلا في الحالات التالية:
- وجود عيب في المنتج.
- إرسال منتج غير صحيح.
- وجود خطأ مؤكد من حزايه.
- إذا تطلب القانون المعمول به غير ذلك.
الطلبات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة
إذا وصل الطلب تالفاً أو معيباً أو غير صحيح، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن.
يرجى تزويدنا بـ:
- اسم العميل.
- صور أو فيديوهات واضحة للمشكلة.
- صورة للتغليف إذا وصل الطلب تالفاً.
- شرح مختصر للمشكلة.
بعد المراجعة، قد نقدم أحد الحلول التالية:
- إعادة الطباعة.
- التصحيح أو الإصلاح متى أمكن.
- استرداد المبلغ إذا لم يكن الاستبدال أو التصحيح مناسباً.
الأخطاء المدخلة من العميل
لا يمكننا استرداد أو استبدال الطلب بسبب أخطاء تم إدخالها من العميل، مثل:
- رفع صورة غير صحيحة.
- إدخال عنوان توصيل خاطئ.
- كتابة رسالة إهداء غير صحيحة.
- اختيار لغة أو قصة غير مطلوبة.
- رفع صورة بجودة منخفضة إذا كانت النتيجة النهائية تعكس جودة الصورة الأصلية.
- طلب تعديل متأخر بعد بدء الإنتاج.
إذا أمكن، قد نوفر إعادة طباعة أو تصحيح بمقابل خاص للدعم.
المنتجات غير المخصصة
إذا قامت حزايه ببيع منتجات غير مخصصة، فقد تكون هذه المنتجات قابلة للاسترجاع أو الاستبدال خلال المدة التي يقررها القانون المعمول به، بشرط:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
- أن يكون في تغليفه الأصلي متى كان ذلك مناسباً.
- توفير إثبات الشراء.
- ألا يكون المنتج مستثنى قانوناً أو لأسباب صحية أو أمنية أو متعلقة بالجودة.
تأخير التوصيل
نبذل جهدنا للتوصيل ضمن المدة المتوقعة.
إذا حدث تأخير مهم، سنقوم بإبلاغكم متى أمكن. إذا جعل التأخير المنتج غير مناسب للغرض من الطلب، يرجى التواصل معنا لمراجعة الحالة.
عندما ينص القانون المعمول به على ذلك، قد يحق لكم إلغاء الجزء المتأثر من الطلب واسترداد المبلغ المتعلق به.
حالة المنتج عند الاسترجاع
عند الموافقة على الاسترجاع، يجب إعادة المنتج بنفس الحالة التي تم استلامه بها، إلا إذا كان سبب الاسترجاع تلفاً أو عيباً أو خطأ من حزايه.
قد يتم رفض المنتج المرتجع إذا:
- تعرض المنتج للتلف بعد التوصيل.
- كانت أجزاء من المنتج أو التغليف ناقصة.
- كان طلب الاسترجاع لا يتوافق مع هذه السياسة أو القانون المعمول به.
طريقة الاسترداد
عادةً يتم إصدار الاسترداد المعتمد عبر وسيلة الدفع الأصلية، ما لم يتم الاتفاق على طريقة أخرى.
تعتمد مدة ظهور المبلغ على مزود الدفع أو البنك أو جهة إصدار البطاقة.
رسوم الشحن والتوصيل
قد تكون رسوم التوصيل غير قابلة للاسترداد إذا تم شحن الطلب أو تمت محاولة التوصيل، إلا إذا كانت المشكلة بسبب حزايه أو إذا تطلب القانون غير ذلك.
إذا كان المنتج معيباً أو تالفاً أو غير صحيح بسبب حزايه، سنراجع رسوم التوصيل ضمن الحل المناسب.
طريقة طلب الاسترداد أو الاستبدال أو الإلغاء
يرجى التواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني: hello@tryhzaya.com
يرجى إرسال:
- اسم العميل.
- سبب الطلب.
- صور أو فيديوهات إذا كان المنتج تالفاً أو معيباً أو غير صحيح.
مدة المراجعة
نسعى لمراجعة الطلبات بأسرع وقت ممكن. قد تتطلب بعض الحالات مراجعة ملفات الإنتاج، سجلات التوصيل، سجلات الدفع، أو تفاصيل فحص الجودة.
قد نطلب معلومات إضافية قبل الموافقة على الاسترداد أو الاستبدال أو الإلغاء.
ملاحظة مهمة
لا تحد هذه السياسة من أي حقوق مقررة لكم بموجب قوانين حماية المستهلك أو التجارة الرقمية المعمول بها في دولة الكويت.
إذا وُجد تعارض بين هذه السياسة وأي نص قانوني إلزامي، فيتم تطبيق النص القانوني الإلزامي.